Müşteri Memnuniyeti; Müşterilerimize verdiğimiz kıymet en az onlara verdiğimiz kaliteli hizmetler kadar önemlidir.Ne yazık ki nakliyat sektöründe olduğu gibi bir çok sektörde de bir çok firma müşterilerine gereken kıymeti vermemektedir.Bu nedenle bu firmalar günün sonunda bir çok müşteriyi kayıp ediyorlar.Çünkü müşterilerine yeteri kadar kıymet vermeyi bilmeyen bu firmalar her zaman müşteri kaybetmeye mahkum firmalardır.Bu tür firmaların müşterilerine nasıl muamele etmesini öğrenmelerine gerek var.Çalışmalarında hep bir adım daha ileriye gitmesi gereken bu tür firmaların müşterilerini ellerinde tutması gerekmektedir.Bu nedenle yeni sadık müşterilerde bulmak önem arz ediyor.Uzun dönemli müşterileri elde tutabilmek için bir çok yol bulunuyor.Bunlardan en önemlilerinden biriside onlara özel hediyeler sunmak olabilir.Ayrıca hediye sunduğunuz sadık müşterileriniz sizleri eşe dosta akrabaya güzel şekilde öve bilir tavsiye edebilirler.Bu sayede iki taraflı kazanımlar oluşmuş olur.
Hiç bir müşteri hizmet almak için uzun süre beklemez.İster masa bekleyen bir müşteri olsun ister sıra bekleyen bir hasta hiç fark etmez.Bu nedenle eğer müşterilerin zamanlamasını iyi ayarlar iseniz müşteri memnuniyetsizliğini de ortadan kaldırmış olursunuz.Müşterilerinize net bir saat verin ve onlara zamanı esnetme şansı da verin.Bu sayede onlara değer vermenin yanı sıra onlara saygı duyduğunuzu da anlayacaklardır.Bu sayede diğer firmalara büyük bir fark atmış olursunuz.Müşterileriniz sizlere en ufak bir şikayet de de bulunsa onları mutlaka hesaba almalısınız.Unutmayın müşteri memnuniyeti her şey den önce gelir.
